Наталья, социальный работник, приходит в старый дом Полупановых, чтобы помочь им переехать в новое жильё по программе реновации. Однако семья оказывается не такой, как все, и переезд превращается в сложную задачу.
Деньги их не волнуют, поэтому Наталье приходится искать нестандартные способы убедить их. Она пугает призраками, вызывает опеку, даже настраивает соседей против них. Но чем больше она старается, тем яснее понимает: Полупановы — загадка, которую не решить обычными методами. Каждая её затея проваливается, сталкиваясь с их странностями.